遭遇停電，給供電公司打電話，等著工作人員來搶修?這已經是過去時了，國網武漢供電公司打造數(shù)字電網，電腦比人工能夠更快地告知到停電，并自動派發(fā)工單，像我們平時外賣點單那樣，現(xiàn)場待命的搶修人員接單就能出發(fā)進行搶修。國網武漢供電公司日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年下半年武漢數(shù)字電網一張圖、配網故障搶修指揮全場景兩個數(shù)字電網應用打造完成后，故障搶修到達現(xiàn)場平均時長同比縮短10%，故障修復平均用時同比縮短13%，戶均停電時長同比下降34%，客戶投訴同比下降81%。

記者在國網武漢供電公司供電服務指揮中心大廳看到，大廳前排是配網搶修指揮坐席，當發(fā)生故障停電后，指揮人員會第一時間收到消息，可以馬上安排故障點最近的搶修人員趕赴現(xiàn)場處理故障。第二排是配網調度坐席，負責實時監(jiān)控電網運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時對現(xiàn)場的搶修人員下令，操作設備盡快恢復供電。

當設備突發(fā)故障，供電服務指揮系統(tǒng)能夠主動感知，智能研判停電設備，自動生成主動搶修工單，搶修指揮坐席可以立即通知搶修人員趕赴現(xiàn)場搶修。通常客戶家里停電后，給供電公司打電話，搶修人員收到搶修信息最快也需要10分鐘以上，而通過主動搶修功能，系統(tǒng)自動生成工單，可以在停電后3分鐘左右出發(fā)趕往故障現(xiàn)場，實現(xiàn)故障搶修比客戶報修快一步。

國網武漢供電公司供電服務指揮中心黨支部書記程應釗表示，今年年底，客戶還可以通過微信小程序“湖北電力小助手”，通過交互可視化搶修人員的進度和來電時間，最大程度減少停電對客戶的影響。 (記者 徐靚麗 通訊員 王欣)