今年11月，陳女士因?yàn)殡x開杭州，打算將在“百順游泳健身”花費(fèi)7400元購(gòu)買的健身課程剩余部分退款，可當(dāng)陳小姐向商家提出要把剩余課程退掉時(shí)，商家卻告知她不能退只能轉(zhuǎn)讓，并且還需要繳納25%的手續(xù)費(fèi)。陳女士對(duì)商家的說(shuō)法表示毫不知情，于是向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴此事。

消費(fèi)者工作調(diào)動(dòng)

離開杭州想要退課

2019年4月，陳女士在“百順游泳健身”(四橋針織城店)花費(fèi)7400元購(gòu)買了22節(jié)健身課程，后來(lái)一直正常進(jìn)行上課。今年11月份的時(shí)候，由于工作調(diào)動(dòng)的原因，陳女士需要搬家離開杭州，無(wú)法繼續(xù)在健身房進(jìn)行上課。“不想浪費(fèi)剩下的課程，我就去聯(lián)系商家咨詢剩余課程的情況，想要退課”，陳女士說(shuō)。

商家通過(guò)微信告知陳女士，課程還剩下10節(jié)課。 “商家告訴我不能夠退款只能進(jìn)行課程轉(zhuǎn)讓，而且還需要自行轉(zhuǎn)讓。”陳女士只好聯(lián)系朋友，想把課程轉(zhuǎn)讓給還留在杭州的朋友。“后來(lái)商家那邊告訴我，轉(zhuǎn)讓還需要付25%的手續(xù)費(fèi)，然而這個(gè)在簽協(xié)議的時(shí)候，完全沒有和我進(jìn)行確認(rèn)。”由于陳女士已經(jīng)搬家，無(wú)法找到當(dāng)時(shí)的協(xié)議。

商家稱協(xié)議已寄往總部

暫無(wú)法提供

陳女士后續(xù)再次聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商，但是在要求商家提供協(xié)議原件時(shí)，商家少有回應(yīng)。根據(jù)陳女士提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系了“百順游泳健身”(四橋針織城店)的工作人員，她表示：“協(xié)議已經(jīng)寄送到總店了，分店暫時(shí)無(wú)法提供，協(xié)議原件需要向總店申請(qǐng)。同時(shí)，在協(xié)議上也寫明不能夠進(jìn)行退款以及在進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的時(shí)候需要繳納25%手續(xù)費(fèi)的情況。”

向陳女士轉(zhuǎn)述商家的說(shuō)法后，陳女士表示會(huì)繼續(xù)要求商家提供當(dāng)時(shí)簽署的協(xié)議文件。

消費(fèi)者可以要求商家出具

簽署的書面合同

對(duì)此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：消費(fèi)者以預(yù)付費(fèi)方式購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必跟商家簽訂書面的合同。對(duì)于商家提供的格式合同，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。消費(fèi)者對(duì)于不同意的合同條款，可以和商家協(xié)商刪改。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品有特別要求的，可以要求列入合同。消費(fèi)者可以要求商家出具其簽署的書面合同。

律師建議消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留好書面的合同、小票、支付憑證等，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)有據(jù)可依。(實(shí)習(xí)記者 蘇朗)